Bảo hành tận tâm.
An tâm dài lâu.
Một trải nghiệm tốt không dừng lại ở thời điểm mua hàng. CEXCAL trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và hướng đến hành trình hậu mãi rõ ràng, tận tâm — từ lúc tiếp nhận thông tin đến khi thống nhất phương án hỗ trợ.
Warranty policy
Chính sách bảo hành, được trình bày rõ ràng.
CEXCAL hướng đến quy trình tiếp nhận minh bạch và trao đổi dễ hiểu. Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành được xác định theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm, hồ sơ giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.
Thời hạn & phạm vi
- Thời hạn được xác định theo phiếu bảo hành, phiếu vật tư thi công, thông tin nhà sản xuất/nhà phân phối hoặc thỏa thuận áp dụng.
- Với sản phẩm có bảo hành chính hãng và hạng mục thi công, lắp đặt, phạm vi và thời hạn từng phần có thể khác nhau.
- Quý khách có thể gửi model, số serial và chứng từ để CEXCAL hỗ trợ đối chiếu.
Điều kiện tiếp nhận
- Sản phẩm/hạng mục còn trong thời hạn tương ứng và sự cố được xác định thuộc phạm vi bảo hành.
- Cung cấp bill, hóa đơn/VAT hoặc chứng từ mua hàng; phiếu bảo hành, phiếu vật tư thi công và CO/CQ nếu có hoặc được yêu cầu.
- Số serial/model và mô tả tình trạng giúp việc xác minh nhanh, chính xác hơn.
Trường hợp có thể ngoài bảo hành miễn phí
- Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, nếu được xác định ngoài phạm vi áp dụng.
- Rơi vỡ, va đập, ngấm nước, hóa chất, tác động ngoại lực hoặc sự cố không thuộc phạm vi được bảo hành.
- Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc để bên thứ ba can thiệp làm ảnh hưởng điều kiện bảo hành.
- Các trường hợp loại trừ khác theo chính sách chính hãng hoặc thỏa thuận liên quan; từng trường hợp cần được kiểm tra cụ thể.
Kiểm tra & chi phí
- Liên hệ trước khi phát sinh sự cố để được hướng dẫn kiểm tra và chọn kênh tiếp nhận phù hợp.
- Nếu đơn vị khác dự kiến tháo mở hoặc can thiệp thiết bị đang bảo hành, hãy thông báo CEXCAL trước.
- Nếu có hạng mục hoặc chi phí ngoài phạm vi miễn phí, phương án và chi phí dự kiến sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.
Nguyên tắc minh bạch: Phạm vi, thời hạn, phương thức và trường hợp loại trừ được đối chiếu theo chính sách áp dụng và hồ sơ thực tế. Quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành vẫn được tôn trọng và thực hiện theo trường hợp cụ thể.
A simple journey
4 bước gửi yêu cầu bảo hành
Chuẩn bị thông tin ngay từ đầu giúp quá trình xác minh và trao đổi hướng xử lý thuận tiện hơn.
BƯỚC 01
Liên hệ CEXCAL
Mô tả sản phẩm/hạng mục, hiện tượng gặp phải và thời điểm sự cố phát sinh.
BƯỚC 02
Gửi thông tin cần thiết
Chuẩn bị model, serial, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành và ảnh/video nếu thuận tiện.
BƯỚC 03
Kiểm tra & xác minh
Đối chiếu thời hạn, điều kiện, phạm vi bảo hành và hướng dẫn kiểm tra hiện trạng.
BƯỚC 04
Thống nhất xử lý
Trao đổi phương án, thời gian dự kiến và khoản phí ngoài phạm vi miễn phí (nếu có).
Bill, hóa đơn/VAT, phiếu bảo hành hoặc phiếu vật tư nếu có.
Tên sản phẩm, model, số serial và ngày mua/lắp đặt nếu đã biết.
Triệu chứng, thời điểm xảy ra và ảnh/video minh họa nếu phù hợp.
Help center
Giải đáp nhanh những câu hỏi thường gặp
Chưa chắc cần chuẩn bị gì? Bắt đầu từ những câu hỏi phổ biến dưới đây.
Hỏi đội ngũ hỗ trợKiểm tra phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối. Quý khách cũng có thể gửi model, số serial và chứng từ hiện có để CEXCAL hỗ trợ đối chiếu.
Quý khách vẫn nên liên hệ để được hướng dẫn. Hãy cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn/bill, model hoặc số serial nếu có. Khả năng xác minh tùy hồ sơ lưu trữ và chính sách áp dụng của sản phẩm.
Nếu thuận tiện, gửi ảnh tổng thể sản phẩm, tem model/serial và ảnh hoặc video thể hiện lỗi. Không tự tháo mở thiết bị chỉ để chụp ảnh nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến an toàn hoặc điều kiện bảo hành.
CEXCAL sẽ trao đổi phương án hỗ trợ phù hợp nếu có. Chi phí ngoài phạm vi miễn phí cần được thông tin và thống nhất với Quý khách trước khi thực hiện.
Vui lòng thông báo CEXCAL trước khi can thiệp vào thiết bị đang trong thời gian bảo hành để được hướng dẫn. Việc tháo mở hoặc sửa chữa không được ủy quyền có thể ảnh hưởng điều kiện bảo hành tùy chính sách áp dụng.
CEXCAL customer care
Cần hỗ trợ? Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe.
Liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn kiểm tra hồ sơ, xác minh điều kiện bảo hành và lựa chọn kênh tiếp nhận phù hợp.